Việc gặp rủi ro khi mua hàng online trên Taobao là điều không thể tránh khỏi. Nếu là lý do của nhà sản xuất, bạn hoàn toàn có thể đòi khiếu nại, bồi thường hay hoàn tiền. Vậy làm cách nào để có thể khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba? Hãy cùng Vận chuyển Bằng Tường tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây nhé!
Hướng dẫn cách khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba
Trong quá trình giao dịch trên Taobao, bạn sẽ được Taobao bảo vệ tuyệt đối. Bằng chứng là bạn hoàn toàn có thể khiếu nại với hệ thống khi không nhận được hàng dù đã thanh toán, hoặc thiếu hàng, hàng có vấn đề do nhà cung cấp. Tuy vậy, để có thể khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba thành công, bạn cần đáp ứng một số tiêu chí sau:
Để có thể khiếu nại thành công với shop, tốt nhất bạn nên chat trước với shop để 2 bên có thể tìm ra các giải quyết tốt nhất. Đồng thời khiếu nại của bạn sẽ được giải quyết nhanh nhất. Sau khi đã chat với chủ shop để thống nhất cách bồi thường, bạn có thể thực hiện các bước sau:
Bước 1: Vào trang chủ Taobao
Bạn truy cập vào trang chủ https://world.taobao.com/, đăng nhập tài khoản cá nhân và vào giỏ hàng, chọn hàng đã mua
Bước 2: Xác định đơn hàng muốn khiếu nại.
Bạn xác định đơn hàng mà mình muốn khiếu nại. Bấm chọn “Hoàn hàng/Trả lại” & “Chỉ hoàn tiền" như hình bên dưới
Bấm chọn Hoàn hàng/Trả lại” & “Chỉ hoàn tiền
Bước 3: Chọn nhu cầu mà bạn chọn tiến hành khiếu nại trên Taobao
Chọn "Chỉ hoàn tiền" hoặc "trả hàng và hoàn tiền"
Bạn có thể chọn chỉ hoàn trả hoặc trả hàng và hoàn tiền. Trường hợp tiền được hoàn trả khi bạn chưa nhận được hàng. Còn nếu đã nhận đủ hàng và khiếu nại do sự cố khác, bạn chọn trả hàng và hoàn tiền.
Bước 4: Bạn chọn lý do khiếu nại theo mẫu bên dưới và điền số tiền cần hoàn trả
Bạn có thể lựa chọn lý do khiếu nại theo các mục có sẵn như hình, hoặc tích chọn lý do khác và đưa ra lý do khiếu nại. Bạn điện số tiền cần hoàn trả vào ô số tiền. Bạn lưu ý là số tiền cần hoàn trả này không được lớn hơn số tiền đơn hàng.
Chọn lý do khiếu nại theo mẫu
Bước 5: Gửi thêm hình ảnh hoặc video nếu có và bấm nút này da cam
Gửi hình hoặc video làm bằng chứng
Nếu có hình ảnh hoặc video làm bằng chứng, bạn có thể tải lên để có thể được xử lý khiếu nại nhanh và chứng minh lỗi của nhà sản xuất. Sau cùng, bạn bấm ô màu cam để hoàn thành khiếu nại.
Khi khiếu nại hoàn tiền trên Taobao, bạn cần lưu ý một số vấn đề sau:
Để giúp bạn thuận tiện nhất khi khiếu nại trên Taobao, Vận chuyển Bằng Tường xin gợi ý một số mẫu câu khiếu nại Taobao cơ bản sau:
| MẪU CÂU TIẾNG VIỆT | MẪU CÂU TIẾNG TRUNG |
| Tôi vẫn chưa nhận được hàng | 我没有收到货 |
| Tôi đã nhận hàng, số lượng không đúng | 我收到货，数量不对 |
| Tôi đã nhận được hàng, chất lượng không tốt | 我收到货，质量不好 |
| Xin lỗi bạn! Tôi thực hiện sai lệnh mua, vui lòng hoàn tiền! Cảm ơn bạn | 真对不起，我拍错了，请退款。谢谢 |
| Tôi làm đơn hoàn tiền rồi, bạn trả tiền cho tôi đi | 我已经办好申请退款单了， 麻烦你给我退款！谢谢！ |
| Hàng bạn gửi bị thiếu, không đúng, màu, size, tôi đã làm đơn hoàn lại tiền, xin hãy trả tiền tôi | 亲， 我们已经收到货品了， 但发现缺货8颜色、尺寸不准。我已经办申请退款单了。请给我退款吧！ |
| Bạn không trả tôi tiền tôi làm đơn kiện lên alibaba | 如果你不给我退款，赔偿 我一定向阿里巴巴 |
| Sản phẩm không chính xác. Tôi cần đổi sang sản phẩm khác | 产品不正确。 我需要换另一种产品 |
| Sản phẩm đã hết hạn sử dụng. Tôi đã phàn nàn về việc hoàn tiền | 产品已过期。 我抱怨要退钱 |
| Bạn có muốn bị khiếu nại với Alibaba? | 您想向阿里巴巴投诉吗？ |
| Tôi yêu cầu bạn trả lại hoặc hoàn lại tiền. Chi phí vận chuyển bạn phải trả | 我请您退货或退款。 您必须支付的运费 |
| Bạn đang thiếu mặt hàng đó. Chúng ta sẽ giải quyết nó như thế nào? | 您缺少该物品。 我们将如何处理？ |
| Sản phẩm bị lỗi. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề, tôi sẽ khiếu nại với Alibaba | 产品错误。 如果您无法解决问题，我将向阿里巴巴上诉 |
| Bạn có hỗ trợ đổi hàng hoặc làm bạn phải phàn nàn? | 您现在支持以物易物还是必须投诉？ |
| Tôi không đồng ý với giải pháp này. Bạn sẽ bị trừng phạt bởi Alibaba | 我不同意这种解决方法。 您将受到阿里巴巴的惩罚 |
Thông tin liên hệ:
1. Hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00, liên tục 7 ngày trong tuần
Số điện thoại : 0886861990
Chat trực tuyến trên trang chủ: https://vanchuyenbangtuong.net/
Fanpage hỗ trợ trả lời: https://www.facebook.com/vanchuyenbangtuonggiagoc
2. Hỗ trợ khách hàng đề xuất và khiếu nại hệ thống
Quý khách xin vui lòng gửi Email qua:
Email: vanchuyenbangtuong.net@gmail.com